التغذية الراجعة / الفيدباك
التغذية الراجعة: هي معلومات أو بيانات نتلقاها من مختص أو نعطيها لشخص يرغب بالحصول عليها ليكون متلقي. غايتها الأساسي تزويدنا بملاحظات حول طبيعة أدائنا وسلوكنا من أجل أن نتطور نحو الأفضل.
· يجب أن تتركز على السلوك وليس الشخصية.
· يجب أن يعتمد على الملاحظة الفعلية وليس الاستقراء أو الاستنتاج.
· يجب أن تكون مرتبطة بالوصف وليس بإطلاق الأحكام.
· يجب أن يكون التركيز على أوصاف السلوك التي يعبر عنها بأكثر أو أقل. بدلاً إما / أو.
· يجب أن تكون التغذية الراجعة موجهة لسلوك معين يحصل الآن.
· يجب أن تكون التغذية الراجعة مزودة بأفكار وحلول ومعلومات وليس نصائح.
· ركزوا على البدائل والحلول بدل الإجابات.
· ركزوا التغذية على القيمة التي بخصوص المتلقي وليس من قيمة المانح.
· ركزوا التغذية على مقدار محدد يتناسب مع المتلقي وليس إغراقه بمعلومات كثيرة.
· ركزوا التغذية الراجعة على الزمان والمكان من أجل تقاسم البيانات الشخصية في الأوقات المناسبة.
· ركزوا التغذية الراجعة على ما يقال وليس لماذا يقال.
التغذية الراجعة /إعطاء /تلقي/ مفهوم
يتألف معظم أهم البيانات التي يمكن ان نتلقاها من آخرين أو نعطيها للآخرين من التغذية الراجعة المتعلقة بسلوكنا ويمكن لهذه التغذية من أن تقدم فرصاً لكل منا، إذا كنا نستطيع أن نستخدم ردود أفعال الآخرين كمرآة لملاحظة نتائج سلوكنا، وتساعد هذه التغذية الراجعة للبيانات الشخصية في جعلنا أكثر إدراكاً بما نفعل وبكيفية فعلنا ذلك، وبالتالي فإنها تزيد من قدرتنا على تعديل وتغيير سلوكنا ولكي نصبح أكثر فعالية في تفاعلاتنا مع الآخرين.
ومن الضروري لمساعدتنا في تطوير واستخدام الأساليب الفنية للتغذية الراجعة من أجل النمو الشخصي، أن نفهم بعض الخصائص المتعلقة بالعملية، وما يلي إنما هو عرض موجز لبعض العوامل التي يمكن أن تساعدنا في الاستخدام الأفضل للتغذية الراجعة، سواء كمعطٍ أو متلق لها:
v ركزوا التغذية الراجعة على السلوك أكثر من الشخص:
ركز على الفعل الحاصل ولا تركز على تصوراتك بتفسير ما حدث استخدم الظروف اللغوية المتعلقة بالأعمال بدلاً من استخدام الصفات اللغوية المتعلقة بالصفات.
مثال: يمكن أن نقول أن شخصاً قد تحدث كثيراً في هذا الاجتماع بدل أن نقول بأن هذه الشخص (ثرثار) صفة.
التركيز على السلوك (الفعل) وليس الصفة وهذا يكون اقل تهديداً لأن الحديث عن السلوك أفضل من الحديث بكثير عن الخصال لأنها شخصية وتمثل رسم لذات الشخص.
v ركزوا التغذية الراجعة على الملاحظة بدلاً من الاستقراءات:
تشير الملاحظات إلى ما نستطيع أن نرى أو نسمع عن سلوك شخص آخر في حين تشير الاستقراءات إلى تفسيرات واستنتاجات نكونها مما نرى أو نسمع، وبمعنى آخر فإن الاستقراءات، أو الاستنتاجات حول شخص ما تلوث ملاحظاتنا وبالتالي تعتم التغذية الراجعة لشخص آخر، وعندما تقاسم الاستقراءات أو الاستنتاجات ربما يكون من المهم أن تكون لدينا هذه البيانات ومن المهم أن تكون محددة جداً.
v ركزوا التغذية الراجعة على الوصف بدلاً من الحكم:
يمثل عمل للإبلاغ عما حدث، في حين يشير الحكم إلى تقييم من حيث إن يكون ((جيداً او سيئاً))، ((صحيحاً أو خاطئاً))، ((لطيفاً أو غير لطيف)) وتنشأ الأحكام عن إطار شخصي للمرجع او القيم في حين يمثل الوصف إبلاغاً حيادياً (بقدر الإمكان).
v ركزوا التغذية الراجعة على أوصاف السلوك التي يعبر عنها ب(( أكثر او أقل)) بدلاً من ب (( إما/ أو)):
يتضمن المصطلح (( أكثر أو أقل)) مقداراً يمكن أن يقع عليه أي سلوك يشدد على الكمية، وهي موضوعية ويمكن قياسها بدلاً من النوعية، وهي ذاتية وحكمية، ومن هنا يمكن أن تقع مشاركة شخص ما على مقدار من مشاركة منخفضة إلى مشاركة عالية بدلاً من مشاركة ((جيدة أو سيئة))، كما أن عدم التفكير بعبارتي
(( أكثر أو أقل)) واستخدام المقادير هو أن نحس أنفسنا في التفكير في التضيفات، الأمر الذي يمكن أن يمثل آنذ تشويهات خطيرة للواقع.
v ركزوا التغذية الراجعة على سلوك يتعلق بوضع معين ويفضل أن:
يكون ((هنا والآن)) بدلاً من التركيز على سلوك مجرد يضعه في ((هناك وعندئذٍ)):
ما تفعله أنت وما أفعله أنا يرتبط دائماً بشكل ما بالزمان والمكان، وإننا نزيد من فهمنا للسلوك من خلال من إبقائه، مرتبطاً بالزمان والمكان وتكون التغذية الراجعة عموماً أكثر فائدة إذا تم تقديمها بالسرعة المناسبة بعد حدوث الملاحظة او ردود الأفعال، وبالتالي فإننا نبقيها محسوسة ونظيفة نسبياً من التشويهات التي يمكن أن تحدث مع انقضاء الزمن.
v ركزوا التغذية الراجعة على مقاسمة الأفكار والمعلومات بدلاً من تقديم النصح:
من خلال تقاسم الأفكار والمعلومات نترك الشخص حراً في اتخاذ القرار بنفسه/ نفسها في ضوء أهدافه/ أهدافها الخاصة في وقت معين وبكيفية استخدام الأفكار والمعلومات وحينما نقدم النصح فإننا نقول له/ لها ما عليه أن يعمل بالمعلومات وبهذا المعنى فإننا ننتزع منه/ منها حريته في أن يقرر بنفسه/ بنفسها ما هو المسار الأنسب لعمله/ لعملها.
v ركزوا التغذية الراجعة على البحث عن البدائل بدلاً من الإجابات أو الحلول:
كلما استطعنا أن نكثر من تركيزنا على مجموعة متنوعة من الإجراءات والوسائل لبلوغ هدف معين يقل احتمال قبولنا بصورة دائمة لجواب أو حل معين قد يكون او لا يكون ملائماً لمشكلتنا الخاصة. ذلك أن الكثيرين منا يطوفون هنا وهناك مع جملة من الإجابات والحلول التي لا توجد لها أية مشاكل.
v ركزوا التغذية الراجعة على القيمة التي تحتوي عليها للمتلقي وليس على القيمة او على الإعتاق الذي تقدمه للشخص الذي يقوم هذه التغذية الراجعة:
ينبغي أن تخدم التغذية الراجعة المقدمة حاجات المتلقي بدلاً من حاجات المعطي، وينبغي تقديم المساعدة والتغذية الراجعة وسماعهما كعرض وليس كغرض.
v ركزوا التغذية الراجعة على مقدار المعلومات التي يمكن أن يستخدمها متلقياً بدلاً من المقدار الذي تمتلكه والذي قد تود إعطاءه:
إن إثقال شخص ما بالتغذية الراجعة يؤدي إلى تقليل من إمكانية أن يقوم/ تقوم باستخدام ما يتلقى/ تتلقى استخداماً فعالاً، ذلك أننا حينما نعطي أكثر مما يمكن استخدامه فإننا قد نلبي حاجة ما لأنفسنا بدلاً من مساعدة الشخص الآخر.
v ركزوا التغذية الراجعة على الزمان والمكان حتى يصبح بالإمكان تقاسم البيانات الشخصية في الأوقات المناسبة:
حيث أن تلقي واستخدام التغذية الراجعة الشخصية ينطويان على الكثير من ردود الأفعال العاطفية الممكنة فإن من المهم أن نتحسس متى يكون من المناسب تقديم التغذية الراجعة، ذلك أن التغذية الراجعة في وقت ȰݨL! اسب قد تحدث ضرراً أكثر من الفائدة.
v ركزوا التغذية الراجعة على (ما يقال)بدلاً من على (لماذا يقال):
إن نواحي التغذية الراجعة التي تتعلق ب (ماذا وكيف ومتى وبما يقال) إنما هي خصائص يمكن ملاحظتها، في حين أن (لماذا ما يقال)تبعدنا عما يمكن ملاحظته إلى ما يمكن استقراؤه وتخلق مسائل (الدافع) أو (النية).
قد تكون من المفيد أن نفكر ب (لماذا) من حيث هدف أو أهداف يمكن تحديدها ويمكن النظر عليها حينئذٍ من حيث الزمان والمكان والإجراءات واحتمالات تحقيقها، الخ وقد يحول وضع افتراضات حول دوافع الشخص الذي يقدم التغذية الراجعة دون سماعنا ما يقال أو تجعلنا نشوه ما يقال، وخلاصة القول، إذا ما سألت (لماذا) يعطيني شخص ما تغذية راجعة فإنني قد لا أسمع ما يقول.وخلاصة القول أيضاً يتطلب تقديم (وتلقي) التغذية الراجعة شجاعة ومهارة وفهماً واحتراماً للذات و للآخرين.
القواعد الثماني للتغذية الراجعة:
o يجب أن تكون مطلوبة ولا يجوز فرضها، وينبغي أن تكون بين يدي المتلقي من حيث أنه/ أنها، ومن ثم يتحكم بمقدر ما يحصل/ تحصل عليه منها ويطلب مضمونها وعمقها.
o يجب أن تكون ذات منفعة للمتلقي وهي مساعدة له، قد يتقبلها وقد يرفضها وليس بالضرورة أن يتغيير.
o التغذية الراجعة هي الإدراك الحسي لمقدمها ليس إلا، إنما هي تعبر عن إدراك قائلها.
o وبما أن التغذية الراجعة إنما هي مجرد إدراك حسي لمقدمها فإن كلا الطرفين يمكن أن يرغب في التحقق مع الآخرين الموجودين من إدراكاتهم الحسية.
o تكون التغذية أفضل وأكثر فائدة عندما يتم تقديمها مباشرة وليس بعد مضي أيام أو أسابيع.
o التغذية الراجعة تكون على درجة عالية من الفائدة عندما تكون نوعية وموجهة أكثر من كونها عامة.
شخص سيطر (عام).
شخص يتحدث أكثر مما يستمع (نوعية).
o يتم تقبل التغذية الراجعة بصورة جيدة إذا كانت تغذية تعتمد على الحدث والفعل وليس الصفات أو إطلاق الأحكام.
لقد شعرت بأنني أهملت عندما قاطعتني، بدلاً (من أنت دائماً تقاطع الناس).
o ينبغي أن تكون نافعة ومفيدة ويجب أن تكون ذات أهمية بحيث تؤثر بالمتلقي ويتم توجيهها نحو السلوك الذي يمكن تغييره. ذلك أنه عندما تكون التغذية الراجعة ضحلة جداً فلن تكون ذات جدوى، وحينما بتم توجيهها نحو سلوك لا يمكن تغييره فإنها تؤدي فقط إلى مزيد من الإحباط.
